Termeni și condiții

Acești termeni se aplică utilizării site-ului maiastra-brand.ro și comenzilor plasate prin el. Îi accepți în momentul plasării comenzii. I-am scris cât mai limpede; dacă ceva nu e clar, ne poți scrie oricând.

Cine vinde și emite factura

MĂIASTRĂ este un brand al societății IVN SIGNATURE S.R.L.. Ea este vânzătorul pieselor comandate pe acest site și tot ea emite factura:

• IVN SIGNATURE S.R.L. — societatea care operează brandul MĂIASTRĂ, vinde piesele și emite facturile
• Cod unic de înregistrare (CUI): 55123280
• Nr. de ordine în registrul comerțului: J2026042691006
• Sediu social: Str. Cronicar Neculce nr. 24, Municipiul Botoșani, jud. Botoșani
• Telefon: +40 750 444 712
• Email: andreea@maiastra-brand.ro

Rolul nostru

IVN SIGNATURE S.R.L. acționează ca comerciant, vânzând direct piesele proprii, create în atelierul MĂIASTRĂ. Nu suntem o platformă de tip marketplace și nu intermediem vânzări pentru alți comercianți: contractul de vânzare se încheie direct între tine și IVN SIGNATURE S.R.L..

Piesele

Fiecare piesă are o pagină proprie, cu descriere, compoziție, instrucțiuni de îngrijire, mărimile disponibile și prețul. Fotografiile sunt ale pieselor reale, dar culoarea și textura pot părea ușor diferite în funcție de ecran și de lumină. Piesele se lucrează în serii mici, deci stocul fiecărei mărimi este limitat și afișat pe pagina piesei.

Prețurile

• Prețurile sunt afișate în lei (RON) și sunt prețuri finale. IVN SIGNATURE S.R.L. nu este înregistrată în scopuri de TVA, așadar prețurile nu conțin TVA.
• Livrarea costă 25,00 RON și este gratuită pentru comenzile de peste 500,00 RON. La plata ramburs se adaugă o taxă de 7,00 RON. Toate costurile sunt afișate în coș, înainte de plasarea comenzii.
• Dacă un preț este afișat vădit greșit dintr-o eroare tehnică, te anunțăm înainte de expediere: poți confirma comanda la prețul corect sau o poți anula, cu rambursarea integrală a sumei plătite.

Comanda și încheierea contractului

Alegi piesa și mărimea, o adaugi în coș, completezi datele de livrare, alegi metoda de plată și apeși butonul „Comandă cu obligație de plată”. Înainte de acest pas vezi rezumatul complet: piesele, mărimile și totalul de plată.

Contractul se încheie în momentul în care primești pe email confirmarea comenzii. La plata cu cardul, confirmarea pleacă după ce procesatorul de plăți ne confirmă încasarea.

Plata

• Cu cardul (Visa, Mastercard), prin NETOPIA Payments. Plata se face pe pagina securizată a procesatorului, cu autentificare 3-D Secure; datele cardului nu trec prin site-ul nostru și nu le vedem niciodată. O comandă cu cardul care nu este plătită în 30 de minute se anulează automat, iar piesele revin în stoc.
• Ramburs — plătești curierului, la primirea coletului, cu taxa de ramburs menționată mai sus.

Factura

Factura este emisă de IVN SIGNATURE S.R.L., în format electronic, și este transmisă în sistemul național RO e-Factura, conform legii. O primești pe email sau împreună cu coletul.

Livrarea

Livrăm prin curier, în toată România. Costurile și termenele sunt descrise în pagina Livrare și retur. Riscul pierderii sau deteriorării piesei trece asupra ta în momentul în care intri în posesia coletului.

Anularea comenzii

De către tine, înainte de expediere. Ne scrii la andreea@maiastra-brand.ro sau la telefonul din datele de mai sus, cu numărul comenzii, sau folosești formularul online din secțiunea Dreptul de retragere, și o anulăm fără niciun cost. Dacă ai plătit deja cu cardul, îți returnăm integral suma pe același card, în cel mult 14 zile — de obicei mult mai repede.

După expediere, comanda nu mai poate fi oprită, dar te poți retrage din contract în 14 zile de la primire, ca mai jos.

De către noi. Putem anula o comandă dacă piesa nu mai poate fi livrată (de exemplu, dacă la verificarea finală descoperim un defect și nu avem altă bucată), dacă prețul a fost afișat vădit greșit, dacă plata este refuzată sau dacă datele de livrare sunt incomplete și nu te putem contacta. Te anunțăm pe email și îți returnăm integral orice sumă plătită, în cel mult 14 zile.

Dreptul de retragere

Ai 14 zile calendaristice de la primirea coletului în care te poți retrage din contract, fără să explici de ce și fără alte costuri decât cel al trimiterii pieselor înapoi, conform OUG 34/2014. Te poți retrage și înainte să primești coletul.

Cel mai simplu o faci online, fără cont, din formularul de mai jos. Primești imediat pe email confirmarea de primire, cu data și ora declarației.

Ce urmează. Ne trimiți piesele înapoi în cel mult 14 zile de la declarație, în starea descrisă în pagina Livrare și retur; îți scriem cu adresa de retur. Îți returnăm banii în cel mult 14 zile de la data declarației, prin aceeași metodă de plată — pe card dacă ai plătit cu cardul, prin transfer bancar dacă ai plătit ramburs. Putem aștepta până primim piesele înapoi. Costul trimiterii pieselor înapoi este suportat de tine, cu excepția pieselor cu defect sau expediate greșit.

Alte modalități. Poți folosi și orice altă declarație neechivocă: un email la andreea@maiastra-brand.ro sau o scrisoare la sediul firmei. Modelul de mai jos te poate ajuta, dar nu este obligatoriu.

Excepții. Dreptul de retragere nu se aplică pieselor croite la comandă, pe măsurile tale — îți spunem limpede, înainte de comandă, când o piesă intră în această categorie.

Garanția de conformitate

Pentru fiecare piesă beneficiezi de garanția legală de conformitate, pe o durată de 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021. Dacă piesa are un defect de material sau de execuție, ne scrii cu câteva fotografii: o reparăm sau o înlocuim gratuit, în cel mult 15 zile. Dacă acest lucru nu este posibil, îți returnăm banii sau reducem prețul, la alegerea ta.

Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice nemulțumire ne scrii la andreea@maiastra-brand.ro sau la telefonul din datele de mai sus. Îți răspundem cât mai repede, în cel mult 15 zile, și preferăm întotdeauna o soluție amiabilă.

Te poți adresa oricând și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, inclusiv prin platforma de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Platforma europeană SOL a fost închisă în iulie 2025, conform Regulamentului (UE) 2024/3228.

Contul de client

Contul este opțional — poți comanda și fără el. Conectarea se face prin Google sau printr-un link trimis pe email, fără parolă. Contul îl poți șterge oricând, singură, din pagina contului.

Datele personale

Datele tale sunt prelucrate conform politicii de confidențialitate și Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

Proprietate intelectuală

Denumirea MĂIASTRĂ, logo-ul, simbolul bujorului, textele și fotografiile de pe acest site aparțin brandului și nu pot fi reproduse fără acord scris.

Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, în condițiile legii.

Legea aplicabilă și modificări

Acestor termeni li se aplică legislația română, fără a te priva de protecția pe care ți-o oferă normele imperative privind drepturile consumatorilor. Eventualele neînțelegeri se soluționează pe cale amiabilă, prin SAL sau, în lipsă, de către instanțele competente din România.

Putem actualiza acești termeni; fiecărei comenzi i se aplică varianta în vigoare la data plasării ei.