Livrare și retur

Fiecare piesă pleacă din atelier împachetată cu grijă. Mai jos găsești tot ce ține de drumul ei către tine și, dacă e cazul, înapoi.

Costul livrării

• Livrare prin curier în toată România: 25,00 RON.
• Gratuită pentru comenzile de peste 500,00 RON.
• La plata ramburs, curierul percepe o taxă de procesare de 7,00 RON, afișată în coș înainte de finalizare.

Termenul de livrare

Termenul de livrare este, în general, de 5–7 zile lucrătoare. Acesta poate varia ușor, deoarece fiecare produs este croit cu atenție și verificat înainte de a părăsi atelierul. În cazul în care termenul estimat se modifică, te contactăm și te informăm despre livrare.

Anularea comenzii

Până la expediere, poți anula comanda fără niciun cost: ne scrii la andreea@maiastra-brand.ro, ne suni sau folosești formularul online, cu numărul comenzii. Dacă ai plătit cu cardul, îți returnăm integral suma pe același card. O comandă cu cardul neplătită în 30 de minute se anulează automat. Toate cazurile sunt descrise în Termeni și condiții.

Dreptul de a te răzgândi

Ai 14 zile calendaristice de la primirea coletului ca să te răzgândești, fără să fie nevoie să explici de ce. Este dreptul tău legal de retragere, prevăzut de OUG 34/2014.

Cel mai simplu îl exerciți online, fără cont, prin formularul de retragere din Termeni și condiții. Primești imediat pe email confirmarea de primire, cu data și ora declarației. Poți să ne scrii și direct, la andreea@maiastra-brand.ro, menționând numărul comenzii. Apoi ai la dispoziție încă 14 zile ca să ne trimiți piesa înapoi.

În ce stare trebuie returnată piesa

Piesa trebuie să fie nepurtată, nespălată, cu eticheta intactă și în ambalajul original. Poți să o probezi, firește, exact cum ai face-o într-un magazin. Dacă însă a fost purtată dincolo de o probă, valoarea ei scade, iar legea ne permite să reținem diferența.

Cine plătește transportul returului

Costul returului este suportat de tine, cu excepția cazului în care piesa a ajuns deteriorată, cu defect sau ne-am înșelat noi la expediere. Atunci îl suportăm integral. Îți recomandăm un curier cu confirmare de livrare: până când coletul ajunge la noi, riscul transportului rămâne al tău.

Cum primești banii înapoi

Rambursăm în cel mult 14 zile de la data la care te-ai retras din contract, folosind aceeași metodă cu care ai plătit: pe card dacă ai plătit cu cardul, prin transfer bancar dacă ai plătit ramburs. Conform legii, putem aștepta până primim piesa înapoi.

Se rambursează prețul piesei și costul livrării standard către tine. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât cea standard, diferența rămâne la tine.

Dacă piesa are un defect

Beneficiezi de garanția legală de conformitate, timp de 2 ani de la livrare (OUG 140/2021). Dacă observi un defect de croi sau de material, scrie-ne cu fotografii: reparăm, înlocuim sau returnăm banii, fără să te punem să demonstrezi nimic complicat.

Excepții

Piesele croite la comandă, pe măsurile tale, nu pot fi returnate, fiindcă sunt realizate special pentru tine și nu pot fi oferite altcuiva. Îți spunem limpede, înainte de comandă, când o piesă intră în această categorie.

Cine răspunde

• IVN SIGNATURE S.R.L., societatea care operează brandul MĂIASTRĂ, vinde piesele și emite facturile
• Cod unic de înregistrare (CUI): 55123280
• Nr. de ordine în registrul comerțului: J2026042691006
• Sediu social: Str. Cronicar Neculce nr. 24, Municipiul Botoșani, jud. Botoșani
• Telefon: +40 750 444 712
• Email: andreea@maiastra-brand.ro

Pentru orice nelămurire ne scrii aici. Preferăm să rezolvăm direct, dar te poți adresa oricând și platformei ANPC de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).